산업: 이벤트 티켓팅 및 레스토랑 주문 SaaS
활용 사례: 리드 생성 및 프리미엄 고객 경험
활용 도구: UUNA TEK® iAuto 고급 자동 필기 머신
성과: 200통의 편지 발송 건당 30시간 이상 절약, 6~10% 이상의 응답률 달성, 그리고 확장 가능한 개인 맞춤형 아웃리치 구현
소개
Cambiat이 운영하는 LionTickets와 MrMeal은 현재 빠르게 성장하고 있는 두 개의 SaaS 플랫폼입니다.
- LionTickets – 중소규모 행사를 위한 무료 티켓팅 솔루션
- MrMeal – 식당을 위한 수수료 없는 음식 주문 플랫폼
두 플랫폼 모두 기업들은 행사 장소, 레스토랑, 그리고 이벤트 주최자들과 탄탄하고 개인적인 관계를 구축하는 데 크게 의존합니다. 하지만 디지털 중심의 세상에서, 쏟아지는 수많은 콜드 이메일(cold emails) 속에서 두각을 나타내기란 갈수록 어려워지고 있습니다.
과제: 소음 속에서 돌파구 찾기
이메일을 통한 콜드 아웃리치(cold outreach)는 더 이상 기대했던 성과를 내지 못했습니다.
- 콜드 이메일 오픈율: 20–40%
- 콜드 이메일 답장률: 1–5% (상위 성과자의 경우 약 5.1%)
반면에 다이렉트 메일, 특히 손글씨 편지는 이메일을 지속적으로 능가하는 성과를 보였습니다.
- 다이렉트 메일 평균 응답률: 3~5%
- 편지 크기 우편물: 최대 8.4%
- 손글씨 B2B 아웃리치: 6~10% 이상 달성 가능
문제는 무엇일까요?시간과 노동력. 편지 한 통 한 통을 손으로 직접 쓰고 주소를 적는 데는 5~10분이 소요되었습니다.
단 200통의 편지를 발송하는 것만으로도, 우편으로 부치기 전 단계에서 이미 17~33시간의 작업 시간이 필요했습니다.
해결책: UUNA TEK® iAuto 자동화 솔루션
소규모 손글씨 캠페인을 위해 이미 iDraw H A3를 사용해 본 경험이 있던 Cambiat은, 대외 활동(아웃리치)에 있어 실제와 같은 손글씨가 갖는 가치를 잘 알고 있었습니다. 하지만 수작업 방식으로는 사업 규모를 확장하는 데 한계가 있었습니다.
마침내 iAuto Advanced 자동 필기 머신이 등장했고, 이 장비는 그들이 필요로 하던 바로 그 기능을 제공해 주었습니다.
- 완전 자동화: 편지와 봉투 모두를 위한 자동 급지 트레이를 갖추고 있습니다.
- CSV 일괄 작성: 잠재 고객 리스트를 활용하여 일괄 작성합니다.
- 개인 맞춤형 필기체: 실제 손글씨와 같은 진정성을 위해 자연스러운 변화와 미세한 불규칙성을 적용합니다.
- 원활한 Excel 연동: 이름, 업종, 도시 정보를 개인화하여 삽입할 수 있습니다.
LionTickets의 iAuto 활용법
- 잠재 고객 발굴(Lead Sourcing): 자체 개발 도구를 활용하여 타겟 기업의 상세 정보(이름, 주소, 업종, 도시)를 수집합니다.
- CSV 업로드: 수집된 잠재 고객 리스트를 내보내기하여 iAuto의 일괄 처리 소프트웨어에 업로드합니다.
- 맞춤형 메시지 작성: 편지는 각 수신자에 맞춰 개별화됩니다.
- 봉투 주소 기재: iAuto는 수기(手記) 스타일을 그대로 유지하며 수신자의 주소를 직접 작성합니다.
- 무인 작업: 기계가 전체 작업을 일괄 처리하는 동안, 팀원들은 다른 우선순위 업무에 집중할 수 있습니다.
시간 절약
| 작업 | 수기 작성 | iAuto 사용 시 |
|---|---|---|
| 쓰기 &편지 1통(2단락) 준비 | 5–10분 | <1분 설치(기계는 무인으로 작동) |
| 편지 200통 | 17–33시간 | ~1–2시간 설치 + 무인 작동 |
| 편지 500통 | 42–83시간 | ~2–3시간 설치 + 무인 작동 |
결과
- 30시간 이상 절약 (200통 규모 캠페인 기준).
- 실물 우편 개봉률 80~90% (Postalytics 데이터).
- 타겟 B2B 아웃리치 응답률 6~10% 초과 달성.
- 대규모 발송 시에도 일관성 있고 고품질의 손글씨 유지.
“이메일 마케팅은 갈수록 어려워지고 있으며, 우리는 개인적인 감성을 더해 차별화된 존재감을 드러내고자 했습니다. iAuto 덕분에 리드 생성 단계는 물론, 행사 주최자와 게스트를 위한 프리미엄 서비스로서도 이러한 차별점을 효과적으로 전달할 수 있게 되었습니다.”
— Rubyn Welbergen, LionTickets & MrMeal 설립자
리드 생성, 그 이상
LionTickets는 또한 실물 티켓을 우편 발송할 때 개인 맞춤형 손글씨 메모를 동봉함으로써 티켓 구매 경험을 한층 더 강화할 계획입니다. 이는 주최 측 및 참석자와의 관계를 돈독히 하는 프리미엄 부가 가치 서비스입니다.
향후 계획
현재 Cambiat은 CSV 기반의 업무 흐름(workflow)을 사용하고 있습니다. 다음 단계는 다음과 같습니다.
- 직접 API 연동: 리드 발견 → API 호출 → iAuto가 편지 작성 & 봉투 → 우편 자동 발송.
- AI 생성 맞춤형 편지: 발송 전 검토 과정을 거치는 완벽한 개인 맞춤형 콘텐츠로, 별도의 수작업 없이도 훨씬 더 강력한 효과를 선사합니다.
핵심 요약
- 효율성: 200통의 편지 발송 건당 30시간 이상 업무 시간 단축.
- 참여도: 손글씨 편지는 콜드 이메일(Cold Email)보다 개봉률과 응답률 모두에서 월등히 높은 성과를 보입니다.
- 확장성: 진정성을 잃지 않으면서도 대규모로 개인 맞춤형 아웃리치(Outreach)를 진행하는 것이 가능해졌습니다.
자동화된 리드 생성과 진정성 있는 손글씨 아웃리치를 결합함으로써, LionTickets와 MrMeal은 경쟁이 치열한 SaaS 시장에서 두각을 나타내고 있습니다. 개인적인 소통의 따뜻함은 그대로 유지하면서도 대규모로 관계를 구축해 나가고 있는 것입니다.
iAuto 관련 사례 연구를 더 자세히 확인해 보세요:
- Grace Church 사례 연구: UUNA TEK® iAuto 필기 머신으로 사역 및 전도 활동을 혁신하다
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