반품 및 환불 규정
30일 교환 및 반품 정책
1. 무료 반품 및 전액 환불
무료 반품 및 전액 환불 정책은 제품 자체의 품질 문제나 배송 중 발생한 파손으로 인한 경우에만 적용됨을 유의해 주십시오. 따라서 품질 문제가 의심되는 경우, 30일 이내에 support@uunatek.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 이때 모든 연결 상태와 소프트웨어 설정 화면이 담긴 짧은 동영상을 첨부하여 먼저 확인 절차를 거쳐야 합니다. 일반적으로 저희는 모든 제품을 철저히 검수하여 출고하므로, 실제 품질 문제로 판명되는 사례는 매우 드뭅니다. 대부분의 경우, 저희는 무료 교체 서비스를 제공하거나 문제 해결을 위한 기술 지원을 우선적으로 도와드리고 있습니다.
2. 단순 변심인 경우는 어떻게 되나요?
단순 변심, 색상 불만, 소프트웨어 사용법 미숙지, 제품 조립 미숙 등 앞서 언급한 경우 외의 상황에 대해서는 안타깝게도 무료 반품 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다. 다만, 고객님께서 직접 비용을 부담하여 저희의 현지 반품 주소지로 제품을 반송하실 수는 있습니다. 이러한 경우, support@uunatek.com으로 이메일을 보내 반품 주소를 안내받으신 후 반품 송장 번호(운송장 번호)를 알려주시기 바랍니다. 제품의 상태를 확인한 후 그에 따라 부분 환불을 진행해 드립니다. 포장 상태가 온전하여 재판매가 가능한 경우, 100% 전액 환불이 가능합니다. 재판매를 위해 재포장 작업이 필요한 경우, 최대 10%의 비용이 차감될 수 있습니다. 제품이 파손되어 재판매가 불가능한 상태라면, 최대 90%까지 비용이 차감될 수 있습니다. 따라서 주문을 확정하시기 전에 반드시 저희의 모든 반품 정책을 꼼꼼히 확인해 주시기 바라며, 충분한 고려 없이 섣불리 반품을 진행하지 않도록 주의해 주십시오. 환불이 확정되면 48시간 이내에 환불 처리를 진행하며, 실제 환불금이 고객님의 결제 계좌로 입금되기까지는 영업일 기준 5~10일 정도 소요될 수 있습니다.
3. 무료 교체 서비스를 제공하나요? 보증 기간은 어떻게 되나요?
기본적으로 저희는 1년의 보증 기간을 제공하며, 스테퍼 모터, 서보 모터, 슬라이더, 플레이트 등 모든 부품에 대해 무료 교체 서비스를 받으실 수 있습니다. 언제든지 uunatek@gmail.com으로 이메일을 보내주시면 무료 교체 부품을 발송해 드립니다.
4. 제품 반품은 어디로 보내야 하나요?
일반적으로는 고객님께서 제품을 반품하실 수 있도록 현지 반품 주소를 안내해 드립니다. 다만, 제품의 상태나 문제의 심각성에 따라 중국 제조사로 직접 반품하셔야 하는 경우도 있습니다.
5. 사전 통보 없이 반품해도 되나요?
죄송하지만, 사전 통보 없이 이루어진 반품은 수리할 수 없습니다. 기록이 남아있지 않아 현지 담당자가 반품된 패키지를 분실할 우려가 있기 때문입니다. 제품을 반송하시기 전에 반드시 support@uunatek.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
환불 절차
일반적으로 고객님께서 제품을 반품하신 후, 반품된 제품의 상태를 확인하는 데 약 2영업일이 소요됩니다. 확인 절차가 완료되면 고객님의 PayPal 계정 또는 은행 계좌로 환불 처리를 진행해 드립니다.