여러분 안녕하세요, 어버이날이 다가오면서 제 이야기를 잠시 나누고자 합니다. 이 이야기는 가족, 창업, 그리고 의미 있는 무언가를 만들어간다는 것에 관한 이야기입니다.
가정을 꾸리며 사업을 시작하다
저는 두 아이의 엄마입니다—첫째는 10살, 둘째는 6살이에요. 2015년에 남편 클라우스 양과 저는 공기업에서의 직장을 그만두고 우리만의 사업을 시작했습니다. 그때 저는 첫 아이를 곧 출산할 예정이었고, 아이는 2016년에 태어났습니다. 솔직히 말해, 출산 직후 바로 일에 복귀하는 것은 매우 힘들었지만, 동시에 정말 특별한 경험이었어요. 아이들은 회사와 함께 자랐습니다. 사무실에서 아기를 먹이면서 옆에서 놀게 했죠. 아이들은 늦은 밤까지 이어지는 업무 시간에도 함께했고, 배송을 도우며 우리가 만드는 모든 과정의 일부가 되었습니다. 힘들었지만 매 순간이 기쁨으로 가득했습니다.
처음에는 계획이 단순했습니다: 전자상거래 가방 회사를 운영하며 제품을 구매해 판매하는 것이었죠. 클라우스와 저는 모두 운영 업무에 경험이 있었고, 주로 Shopify 스토어와 Amazon 계정을 관리했기에 우리가 잘 아는 분야에서 시작하는 것이 합리적이었습니다.
하지만 곧 중요한 사실을 깨달았습니다—단순히 제품을 판매하는 것만으로는 충분하지 않다는 점이었죠. 고객들은 진정으로 도움이 되는 솔루션을 원했습니다. 이 깨달음이 모든 것을 바꾸었습니다. 우리는 펜 플로터와 필기 기계에 집중하기로 했고, 단순히 시장에 나와 있는 제품을 소싱하는 것이 아니라 실제 고객의 필요에 맞춰 제품을 만들고 개선하는 데 힘썼습니다.
오늘날, 우리의 소프트웨어는 30회 이상 업데이트되었고 하드웨어는 4세대에 이르렀습니다. 매번 개선할 때마다 우리는 스스로에게 묻습니다: 어떻게 하면 기계를 더 신뢰할 수 있고, 사용하기 쉽고, 고객에게 더 유용하게 만들 수 있을까?
모든 고객이 소중합니다
지금까지 전 세계 3만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공했습니다. 그리고 우리에게 그들의 만족이 가장 큰 보상입니다.
- 품질 보증: 보증 기간 중 문제가 발생하면 무상 교체를 제공합니다. 보증 기간이 지나도 고객은 언제든지 부품을 구매할 수 있습니다.
- 원격 안내: 많은 고객이 기계 사용이 처음이라, 엔지니어가 단계별로 안내하는 실시간 영상 지원을 제공합니다.
- 소프트웨어 업데이트: 소프트웨어가 고객의 작업 흐름에 완벽히 맞지 않을 경우, 다음 업데이트에서 개선하기 위해 노력합니다.
모든 감사 메시지와 성공적으로 완성된 프로젝트 사진은 우리가 왜 이 일을 하는지 상기시켜 줍니다. 단순한 사업이 아니라, 우리가 만든 도구로 사람들이 더 많은 것을 이룰 수 있도록 돕는 일입니다.
여정의 도전들
물론, 여정이 항상 순탄했던 것은 아닙니다. 우리는 여러 도전에 직면했습니다:
- 지원 없이 우리 브랜드와 유사한 이름을 등록한 경쟁자들로 인해 평판에 영향을 받았습니다.
- 아마존 제품에 대한 악의적인 부정 리뷰들.
- 기계를 받은 후에도 같은 주소에서 여러 차례 결제 취소가 발생했습니다.
- 통관비를 지불하겠다고 약속했지만 배송을 거부한 고객들.
돈과 제품을 잃고 좌절해 조용히 눈물을 흘린 밤도 있었습니다. 하지만 다음 날 아침, 아이들의 환한 미소를 보며 다시 희망과 힘을 얻었습니다.
다행히도 대부분의 고객은 친절하고 인내심이 많습니다. 많은 분이 50대 이상이거나 기술에 익숙하지 않은 분들입니다. 처음 원격 안내를 받을 때는 부끄러워했지만, 우리 지시를 꼼꼼히 따랐습니다. 기계를 성공적으로 작동시킬 때마다 우리 팀과 제품을 따뜻하게 칭찬해 주셨습니다. 그런 순간들이 제가 만든 사업에 자부심을 느끼게 했고, 이전 직장을 떠난 것이 옳은 선택임을 다시 확인시켜 주었습니다.
브랜드 정신: 이익보다 유산
한 유통업체가 저에게 물었습니다, “많은 돈을 제안한다면 회사를 대기업에 팔 생각이 있나요?” 자연스러운 질문입니다. 많은 창업자가 한 번쯤 생각하는 문제죠.
하지만 제 관점에서는 강한 브랜드 정신이 단기 이익보다 훨씬 중요합니다. 회사가 오래 가는 이유는 사명, 가치, 그리고 전해질 수 있는 문화가 있기 때문입니다. 저에게 이 일은 단순한 직업이 아니라 유산입니다.
저는 제 아이들, 그리고 그 아이들의 아이들까지도 이 일을 이어가길 바랍니다. 우리 기계에 대한 수요가 있는 한 우리는 계속 있을 것입니다. 돈은 결과일 뿐, 그 자체가 의미는 아닙니다. 고객을 돕고, 팀을 성장시키며, 신뢰할 수 있는 무언가를 만드는 여정이 진정 중요한 것입니다. 중국 속담에 “부모는 먼 미래를 계획한다”는 말이 있듯, 단기 이익이 목표가 아니라 장기적인 가치와 의미가 목표입니다.
앞을 바라보며
지난 10년을 돌아보면 감사하고 축복받았다고 느낍니다. 아이들, 고객, 그리고 팀의 지원이 우리 사업에 따뜻함과 목적을 주었습니다.
앞으로는 단순히 기계를 판매하는 것이 아니라, 창작자와 기업을 위한 솔루션을 제공하는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있길 바랍니다. 단순히 이익을 내는 것이 아니라, 신뢰받고 전해질 수 있는 브랜드를 만드는 것이 목표입니다.
이번 어버이날에 저희를 응원해 주시는 모든 고객분들께 감사 인사를 전하고 싶습니다. 그리고 가족과 경력을 병행하는 모든 엄마들께—계속 힘내세요. 쉽지 않지만, 모든 미소와 작은 성공이 그만한 가치가 있습니다.
저희를 믿고 함께 이 여정을 걸어주셔서 감사합니다. 다음 장도 함께 만들어가요.
우나 타오
UUNA TEK CEO
2026년 4월 13일