고객사: Viana Construction Inc. (주택 및 상업용 건축/시공 전문 기업)
산업: 건축, 인테리어 및 종합 건설
활용 분야: 신규 고객 웰컴 카드, 공사 완료 감사 및 추천 유도, 공인중개사 B2B 제안
도입 장비: UUNA TEK® iAuto 자동 손글씨 머신
핵심 성과: 고객 추천(Referral) 및 재계약률 증가, B2B 제안 응답률 대폭 향상, 손글씨 공정 100% 자동화
도입 배경: 사업 확장 속에서 진정성 있는 고객 케어 유지
주택 시공 및 리모델링 사업에서는 고객과의 강력한 신뢰 관계가 사업 성장의 핵심입니다. Viana Construction Inc.는 정성 어린 손글씨 편지로 고객과 소통해 왔으나, 사업 규모가 커지면서 다음과 같은 어려움에 직면했습니다.
- 시간 부족: 현장 관리와 공정 스케줄링으로 인해 매주 20장 이상의 편지를 쓸 여력이 부족해짐
- 외주 작성의 한계: 대리 작성을 맡길 경우 필체가 일정하지 않고 높은 비용이 발생함
- 디지털 마케팅의 한계: 이메일이나 인쇄 전단지는 프리미엄 건축 고객에게 깊은 인상을 남기지 못함
솔루션: UUNA TEK® iAuto 도입 및 4대 활용 전략
Viana Construction은 실제 펜과 잉크를 사용하여 손글씨를 완벽히 구현하는 UUNA TEK® iAuto 자동 손글씨 머신을 도입하여 업무 효율과 마케팅 성과를 동시에 달성했습니다.
- 신규 계약 고객 웰컴 카드: 리모델링 및 맞춤 주택 계약 체결 직후 신뢰감을 주는 친필 웰컴 서한 발송
- 공사 완료 후 감사 및 추천 유도: 프로젝트 완료 후 혜택이 담긴 감사 편지를 발송하여 입소문 추천(Referral) 및 재계약 성출
- 공인중개사 B2B 파트너십: 지역 부동산 중개인 대상 리모델링 제안을 손글씨로 전달하여 차별화된 응답률 확보
- 협력업체 및 인허가 담당자 케어: 자재 공급업체 및 관공서 담당자에게 감사 카드를 전달하여 지속적인 신뢰 구축
정량적 성과 및 효율성
- 작업 시간 절감: 수작업으로 매주 수십 시간 소요되던 카드 작성 작업을 자동화하여 수시간 내 완료
- 마케팅 응답률 향상: 인쇄물이 아닌 실제 볼펜 질감의 손글씨로 부동산 중개인 및 B2B 제안 응답률 극대화
- 고객 만족도 제고: "건축업체에게 직접 쓴 편지를 받아본 것은 처음"이라는 리얼 고객 피드백 확보
요약
Viana Construction Inc.에게 UUNA TEK® iAuto는 단순한 자동화 장비를 넘어, 건축 현장에서 가장 중요한 '고객 신뢰'를 대량으로 확장하고 추천 매출을 창출하는 강력한 성장 도구로 자리잡았습니다.