배송, 관세 및 보증 정책

1. 배송 비용 및 기간 

1-1. 글로벌 무료 배송 및 세부 조항

• 전 세계 무료 배송: 모든 기기와 액세서리는 전 세계 무료 배송됩니다. 배송 방식(해상 또는 항공)은 제품 크기, 주문 금액, 목적지 국가에 따라 결정됩니다.
• 수입세 및 관세: 별도로 명시되지 않는 한 수입세는 제품 가격에 포함되어 있지 않습니다.
  • 미국: 대부분의 iAuto 및 iDraw 모델은 미국으로 관세 없이 배송되나, 정부 규정에 따라 일부 모델은 현지 세관 세금이 부과될 수 있습니다.
  • 기타 국가: 수입세 및 관세는 고객이 현지 세관에 직접 납부하셔야 합니다.
  • 저가 인보이스 옵션: 선택된 모델에 한해 수입세를 줄일 수 있도록 더 낮은 신고 금액의 인보이스를 제공할 수 있습니다. (표에 "YES"로 표시된 항목) 특수 세금 조율이 필요하시면 support@uunatek.com으로 연락해 주세요.
• 생산 및 품질 테스트 기간: 출고 전 모든 제품은 엄격한 품질 검사를 거칩니다.
  • iAuto Standard/Advanced/Plus: 1주일
  • iAuto Premium/Premium Ultra: 1개월
  • iDraw A시리즈: 2 영업일 ~ 2주일
  • UUNA TEK 3.0 시리즈 (A3–A0): 1주일
  • 초대형 장비 (1.25×2M / 2×2M): 4주일
  • 오픈박스 상품: 최대 4주일 / 액세서리: 1주일
• 배송 기간 및 방법:
  • 항공 특송 (Air Express): 대부분의 국가에 약 1주일이 소요되며, iDraw 모델, 액세서리, iAuto Standard/Advanced 제품에 적용됩니다. (일부 미국 배송은 7~10일 소요)
  • 해상 화물 (Sea Freight): 대형 장비(UUNA TEK 3.0 A2/A1/A0 및 초대형 산업용 모델)에 사용되며 최소 1개월 이상 소요됩니다.
  • 배송 업그레이드: 대형 기기의 경우 추가 비용을 지불하시면 더 빠른 항공 배송으로 업그레이드가 가능합니다. 주문 전 고객지원팀에 문의해 확인해 주세요.
• 배송 추적 및 주의사항:
  배송 추적 번호(Tracking number)가 필요하신 경우 support@uunatek.com으로 이메일을 보내 신청해 주세요. 당사는 관세를 줄이기 위해 DHL, UPS, FedEx, TNT 등 공식 물류업체 또는 고객님이 추천하시는 물류업체만을 이용합니다. 대부분의 제조업체가 중국에 소재하고 있으므로, 결제 금액에 현지 국가의 관세가 포함되어 있지 않음을 주문 전에 반드시 확인 및 인지하시기 바랍니다.
• 품질 보증 약속: 당사에서 발송하는 모든 제품은 불량 제로를 위해 품질 관리(QC) 검사를 전원 통과한 제품입니다. 그럼에도 제품이나 서비스에 만족하지 못하시는 경우, 아래 정책에 따라 반품, 무료 교환 또는 전액 환불을 받으실 수 있습니다.

2. 관세 및 수입세 안내 (ABOUT TARIFF AND DUTY)

UUNA TEK은 관세 처리 방식에 따라 두 가지 배송 옵션을 제공합니다.

[옵션 1] UUNA TEK 관세 부담 (해상 배송)

• 당사에서 모든 수입 관세와 세금을 부담합니다.
• 배송은 해상으로 진행되며, 목적지까지 최소 1개월 이상 소요됩니다.
• 복잡한 세관 서류 작성이나 예상치 못한 추가 세금 부과를 피하고 싶으신 고객님께 권장합니다.

[옵션 2] 고객 관세 부담 (항공 배송 + 저가 인보이스 지원)

• 수입세를 낮추기 위해 인보이스 신고 금액(Declared Value)을 아래와 같이 하향 조정하여 발송합니다.
  • iAuto 제품군: $300로 인보이스 발행
  • 기타 제품군 (iDraw 또는 UUNA TEK 펜 플로터): $125로 인보이스 발행
  • 모든 액세서리 제품군: $30 미만으로 인보이스 발행
• 배송은 항공으로 진행되며, 통상 1주일 이내에 도착합니다.
• 현지 세관에서 부과하는 관세는 고객님께서 직접 납부하셔야 합니다.

■ 예상 관세율 예시 (고객 피드백 및 자체 조사 기반 데이터)

• 미국 (United States): 관세율 약 65% 적용 시 (※드물게 세관 판단에 따라 최대 200%까지 부과될 수도 있음)
  • iAuto: $300 × 65% = $195 USD
  • 기타 펜 플로터: $125 × 65% = $81.25 USD
  • 액세서리: $30 × 65% = $19.5 USD
• 독일 및 대부분의 EU 국가: 수입 부가가치세(VAT) 통상 19% 적용 시
  • iAuto 제품군: $300 × 19% = $57 USD
  • iDraw 또는 UUNA TEK 3.0 제품군: $125 × 19% = $23.75 USD
  • 모든 액세서리 제품군: $30 × 19% = $5.7 USD

3. 보증 및 반품 정책 (ABOUT WARRANTY)

3-1. 30일 이내 무조건 머니백 보장 (30-Day Money-Back Guarantee for Any Reason)

제품 수령 후 30일 이내에는 어떤 이유로든 반품 및 환불/적립금 전환이 가능합니다. 단, 반품 배송비는 구매자 부담이며, 제품은 사용하지 않은 원상태 그대로 원래의 포장재에 담겨 있어야 반품이 승인됩니다.

※ 반품 불가능 항목 (Exceptions):

• 창고 개방(Clearance) 세일 상품
• 기프트 카드 (Gift cards)
• 개인 맞춤형(Personalized) 제작 상품
• 할인 번들 상품 (예: "5개에 $19.99" 등 - 단, 번들 전체를 한 번에 반품하는 경우는 가능)
• 판매 페이지에 "반품 불가(Non-Returnable)"로 명시된 상품
• 구매자가 이미 조립을 진행한 상품

※ 단, 제품을 받았을 때 파손되었거나 불량인 경우에는 위의 반품 제외 조항들이 적용되지 않습니다. 이 경우 당사에서 책임을 지고 최선의 해결책을 찾아드릴 것입니다. 부품이 누락되었거나 결함이 있는 제품을 받으셨다면 애프터서비스팀(support@uunatek.com)으로 연락해 무상 교환을 받으세요.

3-2. 품질 문제로 인한 보증 청구 (Warranty Claims for Quality-Related Issues)

UUNA TEK® 본사 또는 공식 인증 리셀러를 통해 직접 구매한 제품의 모든 품질 결함은 구매일로부터 12개월(1년) 동안 품질 보증을 받으실 수 있습니다.

[진행 절차]

• 구매자는 정당한 구매 증빙 자료를 제시해야 합니다.
• UUNA TEK®은 구매자가 제품의 문제를 해결(트러블슈팅)하는 과정과 현상을 반드시 문서로 기록하여 보관해야 합니다.
• 정밀한 품질 검사를 위해 제품을 본사로 반송해야 할 수도 있습니다.

[유효한 구매 증빙 자료]

• UUNA TEK® 또는 공식 리셀러를 통한 온라인 구매 주문 번호(Order number)
• 판매 인보이스 (Sales invoice)
• 제품 설명과 가격이 명시된 공식 리셀러의 날짜가 찍힌 판매 영수증

※ 보증 처리를 위해 두 가지 이상의 증빙 자료(예: 대금 송금 영수증 및 최초 배송지 주소 확인서 등)가 요구될 수 있습니다.

※ 제품 결함에 대한 보증 청구는 청구 접수 후 90일이 지나면 만료됩니다. 원래의 12개월 보증 기간 또는 90일의 청구 유효기간 중 더 긴 기간이 지난 상품에 대해서는 보증 처리가 불가능합니다.

[구매자가 배송비를 전액 부담해야 하는 예외 상황]

• 입증된 제품 결함이 아닌 다른 단순 변심 등의 이유로 제품을 반품하는 경우
• 최초 구매 국가가 아닌 다른 국가에서 보증 수리를 신청하는 경우
• 구매자의 착오 및 과실로 인해 잘못 반품된 경우 (Accidental returns)
• 개인 물품을 실수로 동봉하여 반품한 경우
• 구매자는 불량이라고 주장했으나, UUNA TEK 품질 관리팀 검사 결과 정상 작동 제품으로 판명된 경우
• 해외 배송을 통해 결함 제품을 반품하는 경우
• 사전 승인을 받지 않은 무단 반품에 소요된 모든 비용

[보증 대상에서 제외되는 항목]

• 구매 증빙 자료가 불충분한 제품
• 분실 또는 도난당한 제품
• 보증 기간이 이미 만료된 제품
• 구매 후 30일이 지난 시점에서의 품질 외적인 문제 (Non quality-related issues)
• 이벤트 등으로 무상 제공된 사은품 및 무료 제품
• 공식 지정점이 아닌 제3자를 통해 사설 수리한 경우
• 외부 요인으로 인한 파손 및 불량
• 제품 오용으로 인한 손상 (낙하, 극단적인 온도, 침수, 기기 오작동 및 부적절한 기기 조작 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)
• 공식 인증을 받지 않은 비공식 리셀러로부터 구매한 제품

[반송 중 파손 책임 소재 안내]

• UUNA TEK®이 제공한 반품용 선불 배송 라벨(Prepaid shipping label)을 사용하여 제품을 반품하는 경우, 운송 중 발생하는 모든 분실 및 파손 책임은 UUNA TEK이 집니다.
• 반면, 품질 문제가 아닌 사유(단순 변심 등)로 제품을 반품할 때는 운송 중 발생하는 파손 및 분실 책임을 구매자가 전적으로 부담합니다. 품질 외적인 보증 청구 과정에서 반송 중 파손된 제품에 대해서는 UUNA TEK에서 환불을 제공하지 않습니다.