교환 및 환불 정책
1. 30일 교환 및 반품 정책
UUNA TEK는 제품 수령일 기준 30일 이내 교환 및 반품 요청을 지원합니다.
단, 아래 조건에 따라 정책이 달라질 수 있습니다.
2. 제품 불량 또는 배송 손상 (무료 반품 및 전액 환불)
다음의 경우 무료 반품 및 전액 환불이 가능합니다:
제품 자체 불량 (제조 결함)
배송 과정 중 발생한 손상
해당 문제가 의심되는 경우 30일 이내 support@uunatek.com 으로 문의해 주세요.
제품 연결 상태 및 소프트웨어 설정을 확인할 수 있는 간단한 영상이 필요할 수 있습니다.
당사는 모든 제품을 출고 전 검수하고 있으며, 실제 제조 결함으로 인정되는 경우는 매우 드뭅니다.
대부분의 경우 먼저 부품 교체 또는 기술 지원을 통해 문제 해결을 도와드립니다.
3. 단순 변심 또는 사용 미숙의 경우
다음 사유는 무료 반품 대상이 아닙니다:
단순 변심
색상 또는 모델 변경
소프트웨어 사용 미숙
조립 방법 이해 부족
이 경우 고객 부담으로 반품이 가능하며, 반드시 사전 이메일 문의 후 안내된 주소로 반송해야 합니다.
반품 상품 상태에 따라 환불 금액이 결정됩니다:
제품 및 포장 상태 양호: 최대 100% 환불
재판매를 위한 재포장 필요: 최대 10% 공제
손상 또는 재판매 불가: 최대 90% 공제
반품 확인 후 48시간 이내 환불이 처리되며, 실제 입금까지는 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
4. 보증 정책
UUNA TEK는 모든 제품에 대해 1년 제한 보증을 제공합니다.
보증 기간 동안 다음 부품 교체가 포함됩니다:
스테퍼 모터
서보 모터
슬라이더 및 주요 기계 부품
구조 관련 핵심 부품
부품 교체가 필요한 경우 언제든지 support@uunatek.com 으로 문의해 주세요.
5. 반품 주소 안내
반품 주소는 상황에 따라 현지 물류 센터 또는 중국 제조 공장으로 안내될 수 있습니다.
제품 상태 및 문제 유형에 따라 가장 적절한 경로로 안내됩니다.
6. 사전 승인 없는 반품 제한
사전 문의 없이 반품을 진행할 경우 분실 또는 처리 지연이 발생할 수 있습니다.
반드시 발송 전에 이메일로 반품 요청을 진행해 주세요.
7. 환불 처리
반품 상품 확인 후 평균 2영업일 이내 환불이 진행됩니다.
환불은 결제 수단(카드, PayPal, 은행 계좌 등)으로 처리되며, 실제 반영까지는 결제사에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
8. 고객 안내
UUNA TEK는 고객 만족을 최우선으로 하며, 단순 반품보다 문제 해결 및 기술 지원을 우선적으로 제공합니다.