배송, 관세 및 보증 정책

1. 배송 및 관세 정책

1-1. 무료 배송 및 세부 조항

1-2. 생산 및 품질 테스트 기간

출고 전 모든 제품은 정상 작동 여부와 제품 상태를 확인하기 위한 품질 관리 및 테스트 절차를 거칩니다.

• iAuto Standard / Advanced / Plus: 약 1주
• iAuto Premium / Premium Ultra: 약 1개월
• iDraw 시리즈: 약 2영업일~2주
• UUNA TEK 3.0 시리즈(A3~A0): 약 1주
• 초대형 장비(1.25×2M / 2×2M): 최대 약 4주
• 오픈박스 제품: 최대 약 4주
• 액세서리: 약 1주

1-3. 주문일부터 수령일까지의 예상 배송 기간

아래 기간은 고객의 주문 완료일부터 최종 배송지 수령일까지의 예상 총 소요 기간입니다. 생산, 품질 테스트, 주문 준비 및 국제 운송 기간이 모두 포함되어 있습니다.

배송 업그레이드: 대형 기기는 추가 비용을 지불하면 항공 배송으로 업그레이드할 수 있습니다. 항공 배송 가능 여부와 추가 비용은 주문 전에 고객지원팀으로 문의해 주세요.

1-4. 배송 추적 및 수령 주의사항

• 배송 추적 번호가 필요한 경우 support@uunatek.com으로 문의해 주세요.
• DHL, UPS, FedEx, TNT 등 공식 물류업체 또는 고객과 사전에 협의한 물류업체를 이용합니다.
• 제품이 발송된 후에는 배송 방법과 목적지에 따라 추적 정보 제공 방식이 달라질 수 있습니다.
• 수취인 부재로 배송이 완료되지 않은 경우 제품이 현지 배송업체 또는 우체국에 보관될 수 있습니다. 이 경우 고객이 해당 배송업체에 연락하여 재배송 또는 직접 수령을 요청해야 합니다.

1-5. 배송 지연 및 면책사항

2. 관세 및 통관 안내

2-1. 대한민국 주문의 통관 조건

• 대한민국 주문은 원칙적으로 DAP(도착장소인도) 조건으로 배송됩니다.
• 고객은 대한민국 내 수입자 및 통관 주체가 됩니다.
• 개인 주문의 경우 통관 과정에서 개인통관고유부호 등 추가 정보 제출을 요청받을 수 있습니다.
• 기업 주문은 사업자 통관에 필요한 회사 및 수입 관련 자료를 요청받을 수 있습니다.
• 수입 관세, 부가가치세 및 통관 관련 비용은 고객이 부담합니다.
• 실제 세금과 통관 비용은 대한민국 세관 또는 담당 운송사의 판단에 따라 결정됩니다.

2-2. 관세 계산 방법

정확한 세율과 과세 기준은 수령 국가의 수입 및 세금 규정을 확인해 주세요. 고객이 요청하는 경우 실제 지불한 전체 금액이 기재된 풀 밸류 인보이스를 발급할 수 있습니다.

3. 보증 및 반품 정책

3-1. 30일 이내 머니백 보장

제품 수령 후 30일 이내에는 반품 및 환불 또는 적립금 전환을 신청할 수 있습니다. 단순 변심으로 인한 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.

반품 제품은 사용하지 않은 원래 상태로 보관되어야 하며, 구성품과 원래의 포장재가 모두 포함되어야 합니다. 모든 반품은 발송 전에 UUNA TEK 고객지원팀의 승인을 받아야 합니다.

반품이 불가능한 제품

• 창고 개방 또는 Clearance 세일 제품
• 기프트 카드
• 개인 맞춤형으로 제작된 제품
• 일부 할인 번들 제품
• 판매 페이지에 “반품 불가(Non-Returnable)”라고 표시된 제품
• 구매자가 이미 조립을 진행한 제품

단, 제품을 수령했을 때 이미 파손되었거나 제품 자체에 품질 결함이 있는 경우에는 위의 반품 제외 조건이 적용되지 않습니다. 부품 누락, 제품 파손 또는 품질 문제가 확인된 경우 support@uunatek.com으로 문의해 주세요.

3-2. 반품 신청 및 주소

현재 대한민국 내 별도의 반품 센터는 운영하지 않습니다. 반품은 반드시 고객지원팀의 사전 승인을 받은 후 안내된 주소로 발송해야 합니다.

반품 전에 주문번호, 제품명, 반품 사유 및 제품 상태를 support@uunatek.com으로 보내 주세요. 승인되지 않은 임의 반품으로 발생한 비용은 구매자가 부담할 수 있습니다.

3-3. 품질 문제에 대한 보증

UUNA TEK® 본사 또는 공식 인증 리셀러를 통해 구매한 제품의 품질 결함은 구매일로부터 12개월(1년) 동안 보증 서비스를 받을 수 있습니다.

보증 신청 절차

• 구매자는 유효한 구매 증빙 자료를 제출해야 합니다.
• 제품 문제를 확인할 수 있는 사진, 영상 또는 관련 자료를 제출해야 할 수 있습니다.
• 고객지원팀의 안내에 따라 원격 점검 및 트러블슈팅을 진행해야 합니다.
• 정밀한 품질 검사가 필요한 경우 제품을 지정된 서비스 주소로 반송해야 할 수 있습니다.

유효한 구매 증빙 자료

• UUNA TEK® 또는 공식 리셀러의 온라인 주문번호
• 판매 인보이스
• 제품명, 가격 및 구매일이 표시된 공식 영수증

보증 처리를 위해 송금 영수증, 최초 배송지 정보 등 두 가지 이상의 구매 증빙 자료를 요청할 수 있습니다. 보증 청구는 제품의 12개월 보증기간 안에 접수되어야 하며, 접수 후 안내된 기간 내에 필요한 절차를 완료해야 합니다.

구매자가 배송비를 부담하는 경우

• 품질 결함이 아닌 단순 변심으로 제품을 반품하는 경우
• 최초 구매 국가가 아닌 다른 국가에서 보증 서비스를 신청하는 경우
• 구매자의 착오 또는 과실로 제품을 잘못 반품한 경우
• 개인 물품을 실수로 제품과 함께 반송한 경우
• 품질 검사 결과 제품이 정상 작동하는 것으로 확인된 경우
• 해외 배송을 통해 결함 제품을 반송해야 하는 경우
• 사전 승인을 받지 않은 상태로 제품을 임의 반송한 경우

보증 대상에서 제외되는 경우

• 구매 증빙 자료가 불충분한 제품
• 분실 또는 도난당한 제품
• 보증기간이 만료된 제품
• 구매 후 30일이 지난 시점의 품질 외적인 문제
• 이벤트 등을 통해 무료로 제공된 제품 또는 사은품
• 공식 서비스센터가 아닌 제3자를 통해 수리하거나 개조한 제품
• 외부 충격이나 환경적 요인으로 발생한 손상
• 낙하, 극단적인 온도, 침수, 잘못된 조작 등 제품 오용으로 발생한 손상
• 공식 인증을 받지 않은 판매자로부터 구매한 제품

3-4. 반송 중 분실 및 파손 책임

• UUNA TEK®이 제공한 반품용 선불 배송 라벨을 사용한 경우, 운송 중 발생한 분실 또는 파손에 대한 책임은 UUNA TEK이 부담합니다.
• 단순 변심 등 품질 문제가 아닌 사유로 고객이 직접 반송한 경우, 운송 중 발생하는 분실과 파손에 대한 책임은 구매자가 부담합니다.
• 품질 외적인 사유로 반송하는 과정에서 제품이 파손되거나 분실된 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

4. 고객지원